Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (D)

Trainingsinhalt

Kundenzufriedenheit 
  • Definition „Kundenzufriedenheit“
  • Kundengefühle und Empfindungen während Kauf- und Serviceprozess 
  • Kundenbedürfnisse erkennen
  • Kundenerlebnis gestalten
  • Kundenzufriedenheit und Loyalität messen und erfassen
  • Verbesserungen ableiten aus den Resultaten 
Kundenbindung (Kundenpflege)
  • Allgemeine Kundenbindung 
  • Das eigene Verhalten
Umsetzung im eigenen Unternehmen
  • Nachhaltige Betreuung von Kunden und Fahrzeugen
  • Dienstleistungen, welche die Loyalität fördern
  • Erstellen des eigenen Kundenkontaktplans
Hilfsmittel, Tipps, Tricks, Praxisbeispiele

Trainingsziele

Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit – und wie sich diese Kundenzufriedenheit finanziell auswirken kann. Prozesse für den eigenen Betrieb übernehmen.
Kundenzufriedenheit für das eigene Unternehmen aktiv steuern und dauerhaft steigern

Preis

CHF 395.- (exkl. MwSt.) pro Teilnehmer inkl. Kursunterlagen und Verpflegung

  • Kostenfrei für Autofit-Partner
  • Kostenfrei für AutoPro-Partner mit betriebswirtschaftlichem Modul
14 freie Plätze
Ort der Durchführung:
hostettler autotechnik ag, Gewerbezone 27, 6018 Buttisholz