Trainingsinhalt

• Besprechung und Lösungsfindung für sechs Ausgangslagen, die häufig zu Schwierigkeiten führen, z. B.: «Das Auto hat ein Geräusch.» MFK-Bereitstellung mit Kostenvoranschlag. Das Fahrzeug wird ohne Beanstandung vorgeführt. // Der Kunde möchte die abgelaufenen Reifen nicht ersetzen lassen
• Die Praxisfälle werden ergänzt mit Kommunikationsgrundlagen
• Reklamationsbehandlung

Trainingsziele
Täglich werden Garagenbetriebe mit neuen Herausforderungen konfrontiert. «Unrealistische» Wünsche und Anforderungen führen zu Unzufriedenheiten und dazu, dass ausgeführte Arbeiten nicht bezahlt werden sollen. In diesem zweiteiligen Kommunikationstraining lernen Sie, klar zu kommunizieren und sich richtig zu verhalten in herausfordernden Situationen.

• Selbstsicherheit in schwierigen Gesprächen gewinnen
• Gut vorbereitet zu sein auf Situationen aus der Praxis
• Klar kommunizieren

Referent
Beat Baumgartner, Eurotraining GmbH

Preis
CHF 395.- (exkl. MwSt.) pro Teilnehmer inkl. Kursunterlagen und Verpflegung

• Kostenfrei für Autofit-Partner
• Kostenfrei für Autovivo-Partner
• Kostenfrei für AutoPro-Partner mit betriebswirtschaftlichem Modul