Contenu de la formation ultérieure

Discussion et recherche de solutions pour six autres situations qui engendrent souvent des difficultés. Entre autres:

• Les frais de réparation de la boîte de vitesses peuvent, selon l'importance des travaux, dépasser la valeur du véhicule
• Une panne moteur s'est produite lors de l'essai routier
• «Combien coûte le diagnostic? Mais vous n'avez rien fait!»

Les cas pratiques sont complétés par d'autres principes de communication

• La communication dans le déroulement du service ; quand et quoi consigner. Avec un guide pratique

Objectifs de la formation ultérieure
Chaque jour, les garages sont confrontés à de nouveaux défis. Des souhaits et des exigences « irréalistes » entraînent du mécontentement et peuvent conduire à ce que les travaux effectués
ne soient pas payés. Dans cette formation à la communication en deux parties, vous apprendrez à communiquer clairement et à adopter le bon comportement dans des situations difficiles.

• Gagner en assurance lors d’entretiens difficiles
• Être bien préparé aux situations rencontrées dans la pratique
• Communiquer clairement

Formateur
Andreas P. Maier, Eurotraining GmbH

Couts
CHF 395.- hors TVA, repas de midi et documents de cours inclus

• Gratuit pour les partenaires d’Autofit
• Gratuit pour les partenaires d’Autovivo
• Gratuit pour les partenaires d’AutoPro avec assistance gestion d’entreprise