Contenu de la formation ultérieure

• Analyse et recherche de solutions pour six situations courantes susceptibles d'engendrer des difficultés. Par exemple : « La voiture fait un bruit. » Préparation au contrôle technique avec devis. Le véhicule est présenté sans aucune réclamation. // Le client ne souhaite pas faire remplacer ses pneus usés
• Les cas pratiques sont complétés par des principes de communication
• Gestion des réclamations

Objectifs de la formation ultérieure
Chaque jour, les garages sont confrontés à de nouveaux défis. Des souhaits et des exigences « irréalistes » entraînent du mécontentement et peuvent conduire à ce que les travaux effectués
ne soient pas payés. Dans cette formation à la communication en deux parties, vous apprendrez à communiquer clairement et à adopter le bon comportement dans des situations difficiles.

• Gagner en assurance lors d’entretiens difficiles
• Être bien préparé aux situations rencontrées dans la pratique
• Communiquer clairement

Formateur
Beat Baumgartner, Eurotraining GmbH

Couts
CHF 395.- hors TVA, repas de midi et documents de cours inclus

• Gratuit pour les partenaires d’Autofit
• Gratuit pour les partenaires d’Autovivo
• Gratuit pour les partenaires d’AutoPro avec assistance gestion d’entreprise