Trainingsinhalt

Besprechung und Lösungsfindung für weitere sechs Ausgangslagen, die häufig zu Schwierigkeiten führen. Darunter:

• Die Getriebereparaturkosten können je nach Aufwand den Fahrzeugwert übersteigen.
• Auf der Probefahrt ist ein Motorschaden eingetreten
• «Was, die Diagnose kostet etwas? Sie haben ja gar nichts gemacht»

Die Praxisfälle werden ergänzt mit weiteren Kommunikationsgrundlagen

• Kommunikation im Serviceprozess: Wann ist was festzuhalten? Mit praktischem Leitfaden.

Trainingsziele
Täglich werden Garagenbetriebe mit neuen Herausforderungen konfrontiert. «Unrealistische» Wünsche und Anforderungen führen zu Unzufriedenheiten und dazu, dass ausgeführte Arbeiten nicht bezahlt werden sollen. In diesem zweiteiligen Kommunikationstraining lernen Sie, klar zu kommunizieren und sich richtig zu verhalten in herausfordernden Situationen.

• Selbstsicherheit in schwierigen Gesprächen gewinnen
• Gut vorbereitet zu sein auf Situationen aus der Praxis
• Klar kommunizieren

Referent
Beat Baumgartner, Eurotraining GmbH

Preis
CHF 395.- (exkl. MwSt.) pro Teilnehmer inkl. Kursunterlagen und Verpflegung

• Kostenfrei für Autofit-Partner
• Kostenfrei für Autovivo-Partner
• Kostenfrei für AutoPro-Partner mit betriebswirtschaftlichem Modul